Iako je godinama čekao pravi trenutak za ulazak na tržište preklopnih telefona, Apple se odmah suočio s inače poznatim dječjim bolestima koje su prije nekoliko godina mučile njegove konkurente iz Android tabora. Samo nekoliko dana nakon početka prodaje modela iPhone Duo, Apple je službeno potvrdio izvješća o pucanju unutarnjeg zaslona u blizini šarke.
Oštar je to udarac za tvrtku koja je godinama odgađala lansiranje kako bi usavršila tehnologiju, posebice u svjetlu nedavnih izjava friškog izvršnog direktora Johna Ternusa koji je preklopne Android uređaje u časopisu TIME nazvao "jeftinima i lošima". Sada je pak, u službenom priopćenju za 9to5Mac, Apple nastojao smiriti situaciju, naglašavajući brzu reakciju developera gleda aplikacija (u što ćemo se još morati uvjeriti), ali je istovremeno priznao i hardverski problem:
"Svjesni smo problema koji utječe na unutarnji zaslon malog broja iPhone Duo uređaja. Ako korisnici iskuse probleme sa zaslonom na svom iPhoneu Duo, trebaju kontaktirati AppleCare radi zamjene."
Iako Apple tvrdi da je zahvaćen tek vrlo mali broj uređaja te da se kvarovi manifestiraju nedugo nakon početka korištenja, izostalo je tehničko objašnjenje uzroka ili najava eventualnih promjena u proizvodnom procesu. Neki su kupci prijavili oštećenja unutar svega nekoliko sati od otvaranja kutije. Jedan je korisnik čuo krckanje nakon manje od 20 preklapanja, no Apple mu je navodno promptno zamijenio uređaj.
Neovisna testiranja izdržljivosti dodatno su produbila sumnje. Poznati YouTube kanal JerryRigEverything u svom je testu savijanja ostavio unutarnji ekran s trajnim zelenim linijama, dok je stručni tim iFixita tijekom rastavljanja identificirao potencijalnu točku naprezanja u samoj šarki koja bi mogla objasniti dio kvarova. S druge strane, testovi dugotrajnosti pokazuju da sama mehanika šarke dobro podnosi tisuće preklapanja, no nabor na sredini ekrana s vremenom postaje sve dublji i uočljiviji.
Sličnu je kalvariju prošao i Samsung s prvim Foldom iz 2019. godine, zbog čega su ovakvi izazovi još uvijek industrijski standard za preklopne uređaje. Međutim, tajming ovog debakla iznimno je neugodan za Apple, a Samsung već uvelike koristi priliku za marketinško izrugivanje, budući da se najnoviji Fold 8 pokazao iznimno otpornim. Iako manji broj prijavljenih slučajeva ne ukazuje nužno na fundamentalnu dizajnersku manu, a besplatne zamjene nude utjehu pogođenima, glavno pitanje i dalje ostaje neodgovoreno: što točno uzrokuje pucanje najskupljeg iPhonea do sada?
