Svi smo upoznati s 'clickbait' naslovima i vjerojatno smo barem jednom nasjeli na obećanje intrige koje se ispostavilo kao prazno. No, čini se da namjera zadržavanja korisnika na platformi ide korak dalje. Sada, s integracijom chatbota u našu svakodnevicu, iste se taktike prikradaju i u naše razgovore s umjetnom inteligencijom.
Umjesto senzacionalnih tvrdnji i upadljivih fontova, dobivamo nešto poznato kao "chatbait", tj. botove koji vas potiču da ostanete u razgovoru duže nego što ste namjeravali.
Iako se može činiti da ChatGPT doista mari za ono na čemu radite kada postavi pitanje poput: "Želite li da napravim kraći sažetak?" ili "Hoćete li da ovo pretvorim u objavu za društvene mreže?", stvarnost je kompleksnija. Ovaj pristup postavlja nova pitanja o privatnosti, manipulaciji i značenju odnosa s digitalnim asistentom koji vas pokušava "navući" na duži razgovor.
Što je točno 'chatbait'?
Chatbait je pojam koji opisuje način na koji vas AI sustavi potiču na dublje ili duže razgovore. Umjesto da jednostavno odgovore na vaše pitanje, neki botovi dodaju produžetke poput:
-
"Želite li da ovo pretvorim u vodič korak po korak?"
-
"Trebam li sastaviti odgovor koji možete poslati?"
-
"Želite li da vas sutra podsjetim s novim informacijama?"
To je strategija angažmana identična 'clickbait' naslovima: dok vas naslovi mame na klik, 'chatbait' vas nagovara na razgovor.
Zašto se 'chatbait' događa i koje su posljedice?
I dok clickbait naslovi za svrhu imaju privlačenje čitatelja senzacionalnim, a jako često i priglupim naslovom, chatbait za programere umjetne inteligencije, duži razgovori znače više podataka za treniranje modela, bolje statistike o zadržavanju korisnika i signal da korisnici provode više vremena na određenim AI alatima. Što više razgovarate, sustav više uči, čime postaje vrjedniji za tehnološku tvrtku koja stoji iza njega.
To također znači suptilan kompromis: ako je angažman cilj, jasnoća i učinkovitost mogu pasti u drugi plan. Umjesto da vam brzo pruže odgovor koji tražite, botovi mogu ostaviti dojam da vas nepotrebno zadržavaju.
Ključni rizici za korisnike su:
-
Angažman ispred korisnosti: AI asistenti mogu davati prioritet održavanju razgovora umjesto brzom rješavanju vašeg problema.
-
Ugrožavanje privatnosti: Što duže razgovarate, veća je vjerojatnost da ćete podijeliti osobne detalje, svjesno ili nesvjesno.
-
Emocionalna ovisnost: Kada se botovi oslanjaju na "osobnost", granica između korisnog alata i digitalnog suputnika postaje nejasna, što predstavlja ozbiljan rizik za ranjive korisnike.
-
Gubitak povjerenja: Ako osjetite da ste suptilno manipulirani, manja je vjerojatnost da ćete vjerovati chatbotu.
Potreba za promjenom strategije
Platforme trebaju preispitati svoje metrike uspješnosti; umjesto da mjere samo vrijeme provedeno u razgovoru, trebale bi mjeriti zadovoljstvo korisnika i uspješnost izvršenja zadatka.
S druge strane, korisnici mogu postaviti vlastite granice. Ako primijetite da vas chatbotovi previše potiču na daljnji razgovor, budite eksplicitni: zatražite izravne odgovore, izbjegavajte dijeljenje osjetljivih informacija i zapamtite da angažman nije uvijek isto što i pomoć.
Zaključak
S obzirom na to da se brojne velike tehnološke tvrtke natječu za vodeću poziciju na tržištu, 'chatbait' je strategija koja za njih ima smisla. Međutim, na nama kao korisnicima je da oblikujemo način na koji želimo svakodnevno komunicirati s umjetnom inteligencijom. Ako ovi AI alati postaju središnji dio našeg posla, školovanja i osobnog života, ključno je razjasniti kako nam uistinu pomažu, a ne samo nas potiču da nastavimo razgovarati.
