Iako je i druga serija Galaxy Notea 7 opozvana, a proizvodnja prekinuta, čini se da u Samsungu još nemaju odgovor na pitanje što uzrokuje zapaljenje baterija, a time i samih uređaja (u nekim slučajevima i eksplozija).
Nakon što se pojavio veći broj izvještaja o zapaljenju, Samsung je 2. rujna objavio prvi opoziv Notea 7, te pozvao kupce da uređaj vrate. Obećana je detaljna i dubinska istraga, te su problematične Samsungove baterije zamijenjene novima, a uređaji dobili posebnu oznaku kako bi se izbjegla moguća zbrka.
Ubrzo se ispostavilo da ni nove baterije nisu sigurne, odnosno da i one pate od problema pregrijavanja koji uzrokuje zapaljenje. Mala je utjeha to što se havarija novih primjeraka dogodila u manjem broju.
Najgori dio priče je što problem nije riješen, a prema pisanju New York Timesa, Samsungovi inženjeri još uvijek nisu uspjeli reproducirati problem. Naime, vidljivo je da se sve odigralo vrlo malom broju uređaja, dok velika većina ipak radi ispravno. Stoga je najveći problem nepredvidivost, dakle ne možete znati kad će se baš vaš primjerak zapaliti.
Prema pisanju američkih i korejski medija, u istragu su se uključile i druge kompanije, što je bilo i za očekivati, budući da nijedan proizvođač nije imun probleme s baterijama.
