Ponekad i najveći griješe. Ponekad su te greške male i zanemarive, no ponekad prerastu u višegodišnje promašaje koji frustriraju milijune korisnika i fundamentalno narušavaju funkcionalnost najvažnijih proizvoda kompanije. Riječ je, naravno, o slonu u sobi zvanom Microsoft Copilot.
Prošlo je gotovo tri godine otkako je Microsoft započeo svoju agresivnu AI ofenzivu, integrirajući Copilota u svaki digitalni procjep svog ekosustava: od Windowsa 11, preko Worda, Outlooka i Edge preglednika, pa sve do File Explorera. No, umjesto nezamjenjivog asistenta budućnosti, dobili smo alat koji je u najboljem slučaju – kontroverzan.
Microsoftova strategija "AI svugdje" dovela je do toga da se Copilot nametljivo pojavljuje čak i tamo gdje ga nitko nije tražio. Nedavni potez kojim je Microsoft napokon omogućio korisnicima da uklone Copilot iz File Explorera, jer je ostajao prisutan čak i kad bi se isključile AI funkcije u postavkama, tiho je priznanje da je integracija otišla predaleko.
Iako bi bilo pretjerano tvrditi da je Copilot univerzalno omražen, činjenica je da ni nakon tri godine nije postao alat koji većina ljudi želi koristiti. Postoje korisnici koji ga vole, no oni su rijetki i vjerojatno češće obitavaju u Microsoftovim prezentacijama nego u stvarnom svijetu. Ili nešto kao Windows Phone fanovi prije desetak godina, koji do zadnjeg dana života tog operativnog sustava sami sebi nisu htjeli priznati da je jednostavno bio loš.
Ironija leži u tome da čak i entuzijasti za umjetnu inteligenciju često zaobilaze Microsoftovo rješenje. Kada im treba generativni AI, većina se i dalje okreće ChatGPT-u ili Geminiju. Još poraznije za kompaniju je nedavno priznanje Mustafe Suleymana, Microsoftovog vlastitog izvršnog direktora za AI, koji je potvrdio da Googleov konkurentski Gemini nadmašuje Copilot u ključnim područjima.
Korisnici prijavljuju da je Copilot često "beskoristan" za jednostavne zadatke, sklon halucinacijama i frustrirajuće neučinkovit u usporedbi sa specijaliziranim alatima. Umjesto da bude tihi pomagač, postao je nametljivi dodatak koji prekida tijek rada.
Microsoft je godinama podilazio investitorima opsjednutim umjetnom inteligencijom, gurajući Copilot u prvi plan bez obzira na stvarne potrebe tržišta. No, balon uzbuđenja se ispuhao. Tri godine kasnije, suočeni smo s tehnologijom koja nije ispunila obećanja, koja gubi bitku s konkurencijom i koju korisnici aktivno pokušavaju ukloniti sa svojih računala.
U kojoj se god fazi po Kübler-Rossovom modelu Microsoftovi šefovi trenutačno nalazili, bilo bi dobro da odmah skoče u petu – prihvaćanje. Vrijeme da Microsoft prizna i prihvati poraz, ili barem drastično redefinira ulogu Copilota iz "nametljivog šefa" u istinskog, nevidljivog pomoćnika, ako već nije prekasno.
