Viber je proširio svoje poslovne mogućnosti uvođenjem dvaju novih formata interaktivnih poruka – Carousel i Popis u poruci – koji brendovima omogućuju još jednostavniju i automatiziraniju komunikaciju s korisnicima unutar aplikacije.
Carousel poruke brendovima iz različitih sektora omogućuju prikaz do pet pomičnih kartica unutar jedne poruke. Svaka kartica može sadržavati sliku, tekst, emojije te do dva gumba za izravnu akciju, primjerice posjet web trgovini ili određenoj stranici. Time se otvara prostor za promociju paketa proizvoda, vremenski ograničenih akcija ili noviteta, a korisnicima omogućuje brzi odabir onoga što ih najviše zanima.
Glavne prednosti Carousel poruka su atraktivan vizualni prikaz, povećanje stope klikanja te direktne poveznice koje potiču bržu kupnju.
Druga novost, Popis u poruci, korisnicima nudi do pet unaprijed definiranih opcija koje se mogu odabrati jednim dodirom. Takav je format posebno koristan za brze akcije poput potvrde rezervacije, narudžbe dostave ili slanja povratne informacije. Odabrana opcija automatski se šalje kao poruka, što poduzećima olakšava daljnju automatiziranu komunikaciju.
Prednosti ovog rješenja uključuju uštedu vremena kroz odgovore jednim dodirom, jasnije izbore za korisnike i veći angažman u komunikaciji.
Ovim inovacijama Viber dodatno jača svoju poziciju kao kanal za direktnu i personaliziranu komunikaciju između brendova i korisnika. Carousel i Popis u poruci trenutačno su dostupni ranim korisnicima, dok bi globalna dostupnost svim poslovnim korisnicima trebala uslijediti u narednim tjednima.
Iz Rakuten Vibera poručuju kako im je cilj razvijati Viber u “superaplikaciju” za korisnike i poslovne subjekte, naglašavajući važnost brze i interaktivne digitalne komunikacije u današnjem poslovanju.
