VIPnet je predstavio jednu novu vrstu usluge - SMS službu za korisnike. S obzirom na relativno dugotrajno vrijeme čekanja na javljanje agenta, što je opća pojava, a pregršt pitanja korisnika se odnosi na jednostavnije upite, ovo rješenje bi moglo imati dobar učinak. Korisnici trebaju svoj jednostavni upit poslati na broj 7700 i u kratkom vremenu će dobiti relevantnu informaciju. U poruci je važno upotrijebiti ključne riječi poput tarifa, opcija, nadoplata, bon, pretplata ... Nakon toga sam sustav koji je zaprimio poruku navodi korisnika na daljnje korake i sugerira koje ključne riječi može upotrijebiti radi lakše i brže obrade podataka. Ono što je važno napomenuti je da je usluga je besplatna za korištenje u Hrvatskoj.
