Danas se i sam Apple napokon oglasio i odgovorio na sve glasnije pritužbe da se novi modeli iPhonea 17 previše lako oštećuju, tvrdeći da su tragovi ogrebotina na izložbenim uređajima posljedica dotrajalih MagSafe stalaka u njihovim trgovinama.
U izjavi za CNET, Apple je konstatirao kako tragovi vidljivi na kućištima novih telefona zapravo nisu oštećenja samog uređaja, već prijenos materijala sa starih i istrošenih MagSafe stalaka na kojima su telefoni izloženi. Iz Applea poručuju da se spomenuti tragovi mogu jednostavno očistiti s kućišta. Tvrtka također planira riješiti ovaj problem zamjenom dotrajalih stalaka u svojim maloprodajnim objektima kako bi se spriječila daljnja pojava tragova na demo uređajima.
Ipak, ovo objašnjenje nije uvjerilo sve korisnike. Društvene mreže preplavljene su fotografijama koje prikazuju ogrebotine na stražnjoj strani izložbenih modela iPhone 17 Pro. Čini se da je problem posebno izražen na modelima tamnoplave boje. Neke od fotografija čak prikazuju potpuno nove uređaje s manjim oštećenjima na metalnom okviru kućišta.
Kontroverza, brzo nazvana "scratchgate" na društvenim mrežama, potaknula je pitanja o izdržljivosti novog uređaja. Stručnjaci za popravke iz iFixita istražili su problem i utvrdili da se on odnosi na Pro modele, koji imaju kućište od anodiziranog aluminija. Proces anodizacije koristi se za poboljšanje izdržljivosti materijala.
Prema analizi iFixita, problem leži u činjenici da je sloj anodizacije posebno tanak i osjetljiv na rubovima uređaja, uključujući i područje oko modula kamere. Zbog toga korisnici mogu očekivati da će se s vremenom pojaviti manja oštećenja ili ljuštenje materijala na tim dijelovima. Za razliku od Pro modela, standardni iPhone 17 modeli imaju kućište s keramičkom pozadinom.
Usprkos problemu s rubovima, popularni YouTube kanal JerryRigEverything objavio je video koji pokazuje da se tamnoplavi iPhone 17 Pro dobro ponaša u testovima na grebanje. U testu je korišten ključ kojim se pokušalo oštetiti aluminij oko kamere, no nastali tragovi su se lako mogli obrisati. Time je potvrđen dio Appleove priče o prijenosu materijala. Ipak, istim ključem bilo je moguće okrhnuti aluminij na oštrim rubovima oko kamere.
U istom videu, ključem su se pokušale stvoriti ogrebotine i na teksturiranom staklu na poleđini telefona. I u tom slučaju, tragovi su se lako uklonili, što dodatno ide u prilog Appleovom objašnjenju.
Vezano uz rizik od oštećenja na rubovima, Apple je za CNET izjavio da je sloj anodizacije na kućištu "izuzetno tvrd i premašuje industrijske standarde za mikrotvrdoću", ali da i takav materijal s vremenom može pokazati znakove korištenja. Stoga, korisnicima se neizravno preporučuje korištenje zaštitne maske.
