Prijave kvarova unutarnjeg zaslona na iPhoneu Duo danas su dobile novu dimenziju nakon izvješća kineskog medija Jiemian News. Prema tvrdnjama zaposlenika Foxconna koje taj medij prenosi, Apple je zbog proizvodnih ograničenja ublažio pojedine kriterije kontrole kvalitete kako bi osigurao dovoljne količine uređaja za tržište.
Ako se ti navodi potvrde, ključno pitanje više neće biti samo što uzrokuje kvarove, nego i jesu li kupcima isporučeni primjerci koji ne bi prošli strože provjere. Zasad, međutim, nije potvrđeno da su eventualne promjene kriterija izravno povezane s prijavljenim problemima sa zaslonima.
Tvrdnje o hitnoj zamjeni komponenti
Isti zaposlenik Foxconna tvrdi da je na proizvodnoj liniji iPhonea Duo već hitno zamijenjena jedna serija komponenti kao odgovor na prijavljene poteškoće. Prema njegovim navodima, taj zahvat nije promijenio ukupne planove proizvodnje i isporuke.
Iz dostupnog opisa nije jasno o kojim je komponentama riječ ni kakvu bi ulogu one mogle imati u kvarovima. Navodna zamjena zato otvara dodatna pitanja, ali sama po sebi ne dokazuje uzrok problema niti pokazuje koliko bi uređaja moglo biti zahvaćeno.
Proizvodne poteškoće spominjale su se i prije početka prodaje
Još su se u rujnu pojavila izvješća prema kojima je udio uspješno dovršenih uređaja u završnoj montaži bio tek nešto viši od 60 posto. Kao osobito zahtjevni dijelovi proizvodnje tada su se izdvajali šarka i zaslon.
Manje od tjedan dana nakon službenog izlaska uređaja na tržište, više korisnika prijavilo je napuknuća unutarnjeg zaslona i druge poteškoće s njegovim radom.
Ta kronologija opravdava dodatnu provjeru, no ne uspostavlja izravnu vezu između ranijih proizvodnih izazova i kvarova koje opisuju kupci. Za takav zaključak trebalo bi utvrditi prirodu oštećenja, njihove uzroke i stvarnu učestalost.
Što je Apple znao prije izlaska uređaja?
Središnje je pitanje je li Apple prije početka prodaje bio upoznat s konkretnim rizicima za kvalitetu te je li, unatoč tome, prihvatio blaže kriterije kako bi ostvario početne ciljeve isporuke.
Tvrdnje koje prenosi Jiemian News zasad nisu dovoljne za zaključak da je tvrtka svjesno dopustila prodaju neispravnih uređaja. Ipak, ako se pokažu točnima, Apple bi morao objasniti koji su kriteriji promijenjeni, zašto je to učinjeno i je li takva odluka utjecala na pouzdanost prvih isporučenih primjeraka.
Jednako je važno razjasniti odnosi li se navodna zamjena komponenti na ograničenu proizvodnu seriju ili na širi problem. Bez tih podataka nije moguće pouzdano procijeniti razmjere slučaja.
Kupcima trebaju jasni odgovori
Kod uređaja tako visoke cijene očekivanja od kvalitete i podrške opravdano su velika. Korisnicima koji su prijavili kvarove trebaju konkretne informacije o uzroku problema i načinu njegova rješavanja, a ostalim kupcima jasna procjena postoji li razlog za zabrinutost.
Prijavljeni kvarovi i tvrdnje o ublažavanju kontrola kvalitete zahtijevaju transparentan odgovor. Hoće li ovaj slučaj prerasti u ozbiljniju kontroverzu, ovisit će ponajprije o potvrdi tih navoda i utvrđivanju njihove eventualne povezanosti s problemima na uređajima.
