Microsoft je svoj AI asistent Copilot kao game-changer u povećanju radne učinkovitosti, posebice zbog integracije u Office aplikacijama. Ideja je bila primamljiva: digitalni pomoćnik koji može pisati dokumente, analizirati podatke, kreirati prezentacije i sažimati velike količine teksta na temelju kratkih uputa. Reklamiran je kao ultimativni AI alat integriran u Word, Excel, PowerPoint, Teams i druge aplikacije, obećavajući korisnicima da će im olakšati rad automatizacijom mnogih zadataka.
Povezano: Usporedio sam ChatGPT 4.5 i Gemini Pro 2.5. Evo dojmova
Međutim, nakon što su ga korisnici počeli koristiti, brzo su se počele gomilati kritike. Unatoč naprednim mogućnostima na papiru, Copilot se za mnoge pokazao razočaranjem: umjesto da ubrza rad, često uvodi nove probleme i neefikasnosti. Mnogi su otkrili da je vrijeme ušteđeno uz pomoć Copilota poništeno vremenom potrebnim za ispravljanje njegovih pogrešaka, dodatno pojašnjavanje uputa ili ručno dorađivanje dobivenih rezultata. Drugim riječima, praksa je brzo pokazala da integracija AI asistenta u uredski rad nije tako jednostavna niti čarobna kako je zvučalo u najavama.
Primjeri loših korisničkih iskustava
Ponukan osobnim lošim iskustvom s Copilotom, potražio sam i našao mnoga slična iskustva drugih. Korisnici širom svijeta prijavljuju niz frustrirajućih situacija s Copilotom u praksi, a nastavku izdvajam neke od najčešćih i najupečatljivijih problema na koje su naišli:
- Neuspjeh u izradi jednostavnog grafikona: Više korisnika navodi da Copilot u Excelu ne uspijeva automatski izraditi ni osnovne grafikone iz jednostavne tablice podataka. Umjesto da generira traženi grafikon, Copilot često samo predloži korake koje bi korisnik ionako sam mogao poduzeti, ne odradivši ništa samostalno. Jedan recenzent opisao je ovo razočaranje: Copilot je “znao što želim, ali nije napravio ništa od posla”, ostavljajući dojam kao da se koristi stara funkcija “Pomoć” umjesto modernog AI asistenta.
- Nema izvršavanja zadataka, samo savjeti: Slična je priča i u drugim Office aplikacijama. Kada korisnik zatraži od Copilota da izmijeni postojeći Word dokument, tablicu u Excelu ili slajd u PowerPointu, pomoćnik se pokaže “praktički beskorisnim” – umjesto da izvrši traženu izmjenu, on ostavlja korisnika s nejasnim prijedlozima i uputama. Korisnici ističu da ne žele još jedan alat koji im govori kako nešto napraviti, već alat koji će to napraviti umjesto njih.
- Netočne i zastarjele informacije: Copilotovi odgovori ponekad su jednostavno pogrešni ili zastarjeli. Jedan je korisnik tražio od Copilota najnoviji popis indijskih saveznih država s glavnim gradovima, no dobio je stare podatke. Na ponovljeni zahtjev da pronađe aktualne informacije, Copilot je ignorirao uputu za pretraživanjem i ponavljao iste zastarjele tvrdnje nazivajući ih “najnovijima”. U drugim situacijama Copilot priznaje da ne može odgovoriti na naizgled jednostavna pitanja – primjerice, na upit za obližnje sportske barove odgovorio je: “Žao mi je, ne mogu vam pomoći s time”t. Takva ograničenja zbunjuju korisnike kada konkurentski alati (poput obične Google pretrage) bez poteškoća daju tražene rezultate, pa se postavlja pitanje čemu onda zapravo služi Copilot. Ruku na srce, slične situacije se, doduše, događaju i drugim jezičnim modelima, no prema iskustvima korisnika, čini se da je njihov postotak kod Copilota osjetno veći.
- Nemogućnost pristupa datotekama i integracije: Iako je duboka integracija s Microsoft 365 okruženjem trebala biti prednost Copilota, u praksi tu dolazi do neočekivanih ograničenja. Korisnici prijavljuju da Copilot ne uspijeva pristupiti ni vlastitim dokumentima na OneDriveu – primjerice, kod zahtjeva da sažme PDF dokument pohranjen u korisnikovom OneDriveu, Copilot je jednostavno javio da ne može pristupiti datoteci. Slično tomu, pokušaji generiranja cijele prezentacije na temelju postojeće datoteke u PowerPointu završavali su porukama o nemogućnosti dovršetka zadatka (unatoč tome što je datoteka pravilno podijeljena), ostavljajući korisnika bez objašnjenja u čemu je problem.
- Nepoštivanje uputa i površna analiza: Copilot se muči i sa složenijim analizama koje zahtijevaju razumijevanje konteksta. Jedan korisnik zatražio je analizu podataka iz dvije različite tablice u Excelu, jasno naglasivši koje stupce treba ignorirati. Copilot je i nakon više pokušaja davao pogrešne rezultate, uporno uključujući upravo one stupce za koje mu je izričito rečeno da ih izostavi. Što je najgore, sličnih primjera je mnogo. Takvi propusti sugeriraju da Copilot ne uspijeva zadržati ili primijeniti kontekstualne upute kroz više koraka, što rezultira netočnim ishodima i frustrira korisnika.
- Nepouzdanost i prekidi u radu: Više korisnika opisuje Copilot kao nepouzdanog – ponekad jednostavno prestane odgovarati usred interakcije ili daje nepotpune, odsjecane odgovore. Jedna korisnica koja je plaćala pretplatu Copilot Pro opisuje kako bi asistent nasumično prestajao odgovarati na pitanja ili bi vratio tek djelomičan odgovor bez zaključka. Kada bi ga potom upozorila da ne radi kako treba, Copilot bi reagirao defenzivno ili odbijanjem daljnje suradnje – daleko od obećane “pomoći” za koju korisnica plaća (zaključila je da usluga ni izbliza nije vrijedna svojih ~$20 mjesečno). Slična iskustva dijele i drugi korisnici – od učestalih poruka tipa “I can’t do that” do potpuno praznog ekrana koji se uopće ne osvježi, što ukazuje na nisku pouzdanost ovog alata u praksi.
- Nezadovoljstvo i među programerima: Negativna iskustva s Copilotom ne ograničavaju se samo na uredske aplikacije – i programska zajednica ima slične pritužbe. Na jednom popularnom developerskom forumu Copilot je okarakteriziran kao “smeće” koje često izbacuje neispravan, bugovit programski kod, prisiljavajući programere da troše dodatno vrijeme na ispravke. Istraživanja su pokazala da nekritično oslanjanje na takve AI asistente može čak staviti “downward pressure” na kvalitetu koda u projektu. Drugim riječima, ni u domeni pisanja softvera Copilot zasad nije ispunio očekivanja mnogih profesionalaca.
Zašto Copilot nije ispunio očekivanja?
Nakon ovakvih korisničkih iskustava, postavlja se pitanje što je pošlo po zlu i zašto Copilot nije ispunio visoka očekivanja.
Kao prvo, čini se da Copilot ima ograničeno razumijevanje konteksta i često pati od nedostatne točnosti. Iako se u pozadini oslanja na napredne velike jezične modele OpenAI-ja, korisnici primjećuju da je njegovo “razmišljanje” osjetno slabije nego kod npr. izravne upotrebe ChatGPT-a. Copilot povremeno ne uspijeva zapamtiti ili pravilno primijeniti specifične upute korisnika, što smo vidjeli kod primjera ignoriranja uputa o isključivanju određenih stupaca u analizi podataka. Također nema mogućnost paralelnog vođenja više razgovora ili konteksta odjednom; prisiljenost na samo jednu sesiju (npr. unutar Bing chat sučelja) mnogima je frustrirajuća. Sve to dovodi do toga da odgovori često promaše bit ili nisu u skladu s očekivanjima, narušavajući povjerenje korisnika.
Drugo, Copilot je ograničen u pogledu stvarnog izvršavanja radnji u aplikacijama. Trenutačna verzija često korisniku daje samo smjernice umjesto da sama provede zadatak, kao što smo vidjeli – ne može samostalno kreirati grafikon ili formatirati dokument bez dodatne intervencije korisnika. Ovakav “savjetodavni” pristup dijelom je posljedica rane faze razvoja u kojoj se alat nalazi – mnoge značajke još nisu u potpunosti implementirane.
Povezano: Najnovije AI ludilo: Napravite od sebe superheroja ili Barbie lutku
Primjerice, i službena dokumentacija priznaje da Copilot zasad ne može kreirati svaki tip Excel grafikona koji Excel podržava, već samo ograničen skup najčešćih vrsta (s vremenom će se dodavati podrška za više njih). Zanimljivo, ako iste one podatke koje ste upisali u Excel tablicu i od Copilota zatražili iscrtavanje grafa, samo zalijepite u ChatGPT ili Gemini prompt, oni će vam u desetak sekundi nacrtati odgovarajući grafikon. Naravno, kvaliteta će ovisiti o detaljnosti uputa koje ste mu zadali.
Microsoft postupno uvodi nove mogućnosti, no takav postupan pristup znači da korisnici nailaze na situacije gdje Copilot jednostavno odgovori da nešto “još ne može”, što ozbiljno potkopava vrijednost alata. Frustrirajuće je i to što konkurentski AI chat alati izvan Microsoftovog ekosustava često mogu ponuditi barem neku vrstu konkretnog rješenja ili skripte za traženi zadatak, dok se Copilot muči s osnovama.
Povezano: Novi Google je stigao
Treće, tehnička integracija Copilota s ostatkom sustava pokazala se manjkavom. Primjeri nemogućnosti pristupa vlastitim datotekama ili dohvaćanja online informacija upućuju na to da Copilot radi unutar strožih ograničenja (vjerojatno zbog sigurnosnih i politika privatnosti), ali to ga čini manje korisnim u svakodnevnim scenarijima. Ako AI pomoćnik ne može pouzdano dohvatiti podatke unutar vlastitog Microsoft 365 okruženja ili sigurno pretražiti informacije s weba koje su korisniku potrebne, njegova vrijednost rapidno opada.
Povezano: Kako AI iz teksta stvara sliku?
Povrh toga, same performanse nisu ujednačene – korisnici su primijetili da Copilot ponekad radi bolje u jednom okruženju (npr. kao bočna traka u Edge pregledniku) nego u drugom (kao zasebna aplikacija), što sugerira nedovoljno konzistentno iskustvo. Nadalje, česte su primjedbe na nestabilnost: zamrzavanje u “tišini”, pogreške pri prijavi ili čak regresije funkcionalnosti nakon određenih nadogradnji ukazuju da proizvod još nije sazrio za masovnu upotrebu.
Napokon, tu je i ljudski faktor te faktor ulaganja. Za učinkovito korištenje Copilota često je potrebna prilagodba korisnika i učenje – treba znati formulirati dobre upite i razumjeti mogućnosti alata. Neke su tvrtke izvijestile da moraju ulagati vrijeme u obuku zaposlenika za rad s Copilotom, umjesto da odmah vide skok u produktivnosti, što praktički poništava deklariranu prednost alata. Uz to, Copilot dolazi uz visoku cijenu (za poslovne korisnike oko 30 dolara po korisniku mjesečno uz Microsoft 365 pretplatu), pa svako razočaranje ima i financijsku dimenziju. Nije stoga čudno da neki korisnici otvoreno kažu kako ovakav polovičan proizvod “nije vrijedan novca” te razmišljaju o otkazivanju usluge. Kombinacija svih ovih razloga objašnjava zašto je Copilot, unatoč velikom potencijalu, zasad podbacio u ispunjavanju očekivanja.
Zaključak
Visoka očekivanja od Microsoft Copilota zasad su se sudarila s realnošću nedovršenog proizvoda. Umjesto najavljene revolucije u produktivnosti, Copilot je donio mnoštvo frustracija i otvorio pitanje o sposobnosti samog Microsofta da isporuči na obećanjima. Dok konkurenti poput OpenAI-ja (ChatGPT), Googlea (npr. njihovog Duet AI za Workspace) agresivno pomiču granice AI asistencije, Microsoft se s Copilotom našao na udaru kritika vlastite zajednice.
Povezano: Apple ima problem. Hoće li ga kaskanje u AI utrci koštati tržišne pozicije?
Istini za volju, vidjeli smo da ni Appleu baš ne ide po planu po pitanju implementacije umjetne inteligencije. I on je, baš kao i Microsoft, u fokus stavio integraciju u vlastiti eko-sustav, pri čemu je sam indirektno priznao neuspjeh.
Na kraju se neminovno nameće pitanje: Je li Microsoft promašio smjer u AI utrci protiv OpenAI-a i hoće li Copilot postati samo još jedan Clippy. Ili će možda završiti kao Windows Phone?
Napomena: izvor korisničkih iskustava su Microsoft Support forum, Reddit, Linkedin i mnoge druge stručne online zajednice.
